用Servant Leadership理念提升PM管理彈性
談到敏捷專案管理，要在台灣或是大中國區要全部套用敏捷手法是緣木求魚的，但筆者相信敏捷的精神和一些管理手法一定程度可以在傳統專案手法中使用。最普遍的手法不外乎是Daily Scrum 的Stand up meeting, 而筆者這次著眼的管理技術是PMI在Agile Practice Guide提出的Servant Leadership的觀念。筆者對於Servant Leadership的個人理解，是將PM的業務內容限於Product Owner, Scrum Master, PMO建立維持。所以這次的Case Study，就以上述Servant Leadership這種觀念為核心進行專案管理。
之所以希望導入Servant Leadership觀念的背景，是現今的專案對於專案執行的團隊的技術分工要求越來越高也越來越細，過去的PM都是從專案團隊成員中某個領域比較優秀且對專案管理有興趣的成員拔擢提升的。然而今日的專案管理技術本身，就是一套需要專研的專業領域，加上每個專案的知識領域也非常專業化，所以筆者認為未來人才市場對於專案的PM的期待，會傾向有專案管理技術經驗；而對於專案本身技術專業的知識經驗儘量不要求。
如此一來，組織對於PM的指派不再受限於專案本身技術專業知識的限制，可以做更彈性的專案內容指派。筆者猜想這也是PMI對PM這個工作角色設定時的初衷，即，不需要知道專案Domain內容，只要有PM能力就能管好專案。然而有經驗的專案執行者都知道這在實際執行上非常困難，主要原因是在PM如果不理解技術專業的內容，是無法整合專案所需的技術專業知識並掌握專案進程及Issue的。
筆者認為PMI提倡”PM就是技術專業”，不需要太深的了解要執行的專案的，技術專業知識。方法是在Agile Practice Guide中應用敏捷精神，強調Agile team成員間的自行協調與整合的重要性。並且以Scrum Master為原型，提出Servant Leadership的概念。把”專案功能整合”這個工作透過”強化team member工作協調”的方式來補足, PM透過PMP的整合管理知識領域以及Scrum Master的強化溝通能力，讓PM跳脫對於專案的專業知識領域的依賴
這次的case study, 筆者從這個理念進行專案操作。被執行的專案背景是Scrum Team中的成員都以個人功能領域工作範圍為主。大部分成員Cross-functional的狀況較少，也沒有被告知需要跨功能領域協作。筆者有在團隊中強調servant leadership的主要角色(roles and responsibility)為Product Owner以及Scrum Master。
筆者認同這種將PM視為獨立Function的理念，所以筆者在這次servant leadership實踐的Case Study，學習到這種手法有以下的問題(但並非這次專案遇到的問題):
1. 喪失Leadership權威性
Servant 和 leader在字面上就是矛盾字眼，容易被人理解為”lead by a servant”。在傳統專案中，如果Leader 聲稱自己是Servant, 團隊就可能會自己理解為自己不需要受到Leader約束。而輕視Servant Leader的權威。
2. 難要求功能領域間協調
敏捷管理關鍵重在Self-organize和Cross-Function，但是在大部分專案內狀況都是孤島，尤其是自己的事情都做不完的時候不會考慮其他人。這樣一來，被期待團隊能執行的功能整合就無法執行。
3. Leader的專業能力要求
Leader的權威很多時候來自專案領域的經驗與知識，而非專案管理能力。試想，當某位專案成員遇到Issue時，Leader不但無法協助，反而花時間尋求理解Issue內容，Leadership就很難建立。
以上三點問題，除了第一條以外其實都是因為台灣以至於全世界的專案管理理念，都還沒有導入敏捷管理的精神。而第一點的Leadership問題，就要回到最基礎的管理學對於leadership的探討了。筆者認為願意且被認同做PM的人本身就有一定程度的人格魅力，這才是leadership的重點。
筆者認為，不只是在專案管理領域，各種管理知識領域相信也是。任何新的工具和方法出現時，都會面對執行上的難處。這難處不外乎因為新工具與現有環境不吻合或是這新工具本身沒有實用價值 (筆者和國外很多論點都相信敏捷管理是前者)。所以能操作的前提是這個被管理的組織環境必須要先認同新工具與方法的價值並且願意實踐。
未來的專案管理市場，對於一個專案內成員的專業分工越來越專業化與細化的趨勢是確定的；專案管理這個專業能力的專業化趨勢也是確定的。在這個趨勢下，筆者認為只有PMI所提出的Servant leadership的觀念可以解決PM短缺的問題。然而解決方法不只是需要PM有敏捷的管理精神；而是所有團隊都要有敏捷管理的精神與默契。近來很多公司與團隊都提倡管理方式的轉型；面對這個專業分工且需求變化快速的時代。公司的IT管理方式，是否也要考慮往敏捷思維轉型呢?
參考:
Servant leadership: https://www.pmi.org/…/servant-leadership-cures-organization…
Scrum Guide (敏捷最重要的核心概念):
https://www.scrumguides.org/scrum-guide.html
敏捷宣言
http://agilemanifesto.org/
